Términos del servicio

Artículo 1 – Definiciones

 Para los fines de estos términos:

Periodo de reflexión: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: cualquier persona física que no actúe con fines relacionados con un oficio, negocio o profesión y que celebre un contrato a distancia con el comerciante;

Día: día natural;

Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuyas obligaciones de entrega y/o ejecución están repartidas en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a ellos de manera que permita su consulta futura y reproducción inalterada;

Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a cancelar el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

Comerciante: cualquier persona física o jurídica que ofrezca productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distancia: un contrato celebrado exclusivamente mediante una o más técnicas de comunicación a distancia, en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios;

Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante estén presentes simultáneamente en el mismo lugar;

Términos Generales: estos Términos Generales del comerciante.

Artículo 2 – Identidad del Comerciante

Correo electrónico: info@vellaora.com

De conformidad con las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 relativas a la enmienda de la Ley del IVA de 1994 (y la legislación que implementa la Directiva de Servicios de Pago), y consecuentemente la implementación del Sistema Electrónico Central de información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden reportar datos al sistema europeo CESOP.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos generales se aplican a cualquier oferta del comerciante y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el comerciante y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración que los términos generales están disponibles por parte del comerciante y se enviarán al consumidor de forma gratuita a petición lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, contraviniendo el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estos términos generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración dónde pueden consultarse electrónicamente los términos generales y que se enviarán al consumidor de forma gratuita a petición, electrónica o de otro modo.

Cuando se apliquen términos específicos para productos o servicios además de estos términos generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis. En caso de conflicto entre términos, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición más favorable aplicable.

Si una o más disposiciones de estos términos generales son total o parcialmente inválidas o revocadas en cualquier momento, el contrato y los términos restantes seguirán siendo válidos. La disposición en cuestión será reemplazada sin demora, mediante acuerdo entre las partes, por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.

Las situaciones no reguladas por estos términos generales se evaluarán "en consonancia con el espíritu" de estos términos.

Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos se aclarará "en consonancia con el espíritu" de estos términos generales.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta es válida por un periodo limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El comerciante se reserva el derecho de modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar la oferta adecuadamente. Si el comerciante utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no vinculan al comerciante.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no dan lugar a daños ni a la terminación del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Sin embargo, el comerciante no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Toda oferta incluye información que permite al consumidor aclarar sus derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta, en particular:

  • El precio, excluyendo gastos de aduana e IVA de importación. Estos costes adicionales corren a cargo del cliente.

  • Posibles gastos de envío;

  • La forma en que se celebra el contrato y los procedimientos necesarios;

  • La aplicabilidad del derecho de desistimiento;

  • El método de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • El periodo para aceptar la oferta o el periodo durante el cual el comerciante garantiza el precio;

  • La tarifa para la comunicación a distancia, si se calcula de forma distinta a la tarifa básica estándar;

  • Si el contrato se almacena después de su celebración y, en su caso, cómo puede consultarlo el consumidor;

  • La forma en que el consumidor puede verificar y corregir los datos proporcionados antes de la celebración;

  • Cualquier otro idioma en el que se pueda celebrar el contrato;

  • Cualquier código de conducta al que esté sujeto el comerciante y cómo pueden consultarse electrónicamente;

  • La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

  • Opcional: tallas, colores y tipos de material disponibles.

Artículo 5 – El Contrato

Sujeto al párrafo 4, el contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. El consumidor puede cancelar el contrato hasta que dicha recepción sea confirmada por el comerciante.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia de datos electrónicos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante observará las medidas de seguridad adecuadas.

El comerciante podrá, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en dicha comprobación, el comerciante tiene razones válidas para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o solicitud o supeditar la ejecución a condiciones especiales.

El comerciante enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o en una forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero:

  • La dirección del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

  • Las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara de exclusión de los derechos de desistimiento;

  • Información sobre garantías y servicios postventa;

  • Los datos referidos en el Artículo 4(3), a menos que ya se hayan proporcionado antes de la ejecución;

  • Requisitos para terminar el contrato si tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de un contrato a largo plazo, el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Todo contrato está sujeto a la condición de disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

Al comprar productos, el consumidor puede cancelar el contrato sin dar motivo alguno, dentro de un plazo de 30 días. El periodo de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero designado recibe el producto.

Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y su embalaje con el debido cuidado. Solo puede abrir o utilizar el producto en la medida estrictamente necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionalidad. Si ejerce el derecho de desistimiento, el consumidor debe devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables del comerciante.

Si el consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al comerciante dentro de los 30 días posteriores a la recepción, por escrito o por correo electrónico a: support@oliviaembernewyork.com. Una vez notificado el desistimiento, el consumidor debe devolver el producto en un plazo adicional de 14 días. El consumidor es responsable de probar la devolución puntual, p. ej., mediante prueba de envío.

Puede encontrar instrucciones detalladas para cambios y devoluciones en nuestra página dedicada de Devoluciones y Cambios: https://www.vellaora.com/pages/returns-exchanges

Si el consumidor no notifica el desistimiento dentro del periodo de 30 días o no devuelve el producto dentro de los 14 días siguientes, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes del Desistimiento

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado alguna cantidad, el comerciante la reembolsará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Sin embargo, el reembolso está condicionado a la recepción del producto por parte del minorista en línea o a la presentación de una prueba de devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión solo está permitida si se indica claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión está permitida para:

  • Productos fabricados según las especificaciones del consumidor;

  • Productos claramente personalizados;

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

  • Productos que se deterioren o caduquen rápidamente;

  • Productos cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del comerciante;

  • Periódicos y revistas;

  • Grabaciones de audio, video o software informático precintados, una vez abiertos por el consumidor;

  • Productos de higiene, una vez roto el precinto por el consumidor.

La exclusión está permitida para servicios:

  • Relacionados con alojamiento, transporte, restauración u ocio, programados para una fecha o periodo específico;

  • Cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes del final del periodo de reflexión;

  • Relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – Precio

Los costes adicionales especiales de despacho de aduanas y/o derechos de importación no están incluidos en el precio y corren en su totalidad a cargo del cliente.

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán, excepto por cambios resultantes de ajustes en la tasa del IVA.

No obstante lo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios con precios variables si dichos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del comerciante. El vínculo con dichas fluctuaciones y el carácter indicativo de los precios se indicarán explícitamente en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración solo están permitidos si lo exige la ley o el reglamento.

Los aumentos de precio desde los 3 meses posteriores a la celebración solo están permitidos si se acuerdan y si:

  • Resultan de la ley o el reglamento; o

  • El consumidor puede cancelar el contrato a partir de la fecha en que el aumento entra en vigor.

A efectos del IVA, el lugar de suministro es el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de EE. UU. Por lo tanto, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduanas. El comerciante no aplica el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de error de impresión o mecanografía, el comerciante no está obligado a entregar al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de calidad y usabilidad, y las leyes y reglamentos aplicables en la fecha del contrato. Cuando se haya acordado expresamente, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso no estándar.

La garantía proporcionada por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales del consumidor en virtud del contrato, la legislación de protección al consumidor y las normas legales aplicables sobre conformidad.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado por escrito al comerciante dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en estado como nuevo.

El periodo de garantía corresponde al periodo de garantía del fabricante. Bajo ninguna circunstancia el comerciante será responsable de la adecuación final de los productos para los usos individuales específicos del consumidor, ni de los consejos dados sobre su uso o aplicación.

La garantía no se aplica si:

  • El consumidor ha reparado o modificado los productos por sí mismo o a través de terceros;

  • Los productos han sido expuestos a condiciones anormales, manipulados negligentemente o en violación de las instrucciones;

  • El defecto se debe, en todo o en parte, a normativas estatales sobre materiales o calidad.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

El comerciante ejerce el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

La dirección de entrega es la proporcionada por el consumidor a la empresa.

Sujeto al Artículo 4, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud y, en cualquier caso, dentro de los 30 días, a menos que el consumidor acepte un periodo más largo. Si la entrega se retrasa, o un pedido no puede cumplirse o se cumple parcialmente, se informará al consumidor dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. El consumidor podrá entonces cancelar el contrato sin coste alguno y reclamar daños y perjuicios.

En caso de dicha cancelación, el comerciante reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.

Si la entrega de un producto pedido es imposible, el comerciante se esforzará por proporcionar un producto de sustitución. Se indicará claramente que se está suministrando un sustituto. El derecho de desistimiento no podrá excluirse para los productos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del comerciante.

El riesgo de daño o pérdida de los productos permanece con el comerciante hasta la entrega al consumidor o a un representante designado, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones a largo plazo: Duración, Terminación y Renovación Terminación

El consumidor puede terminar un contrato de duración indefinida que prevea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, observando las reglas de terminación acordadas y un periodo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede terminar un contrato de duración determinada que prevea la entrega regular de productos o servicios en cualquier momento antes de su vencimiento, observando las reglas acordadas y un periodo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede terminar los contratos anteriores:

  • En cualquier momento, no limitado a una fecha o periodo específico;

  • De la misma manera en que se celebró el contrato;

  • Con el mismo periodo de preaviso que el comerciante aplica para sí mismo.

Renovación

Un contrato de duración determinada que prevea la entrega regular de productos o servicios no puede renovarse ni prorrogarse tácitamente por un periodo determinado.

No obstante lo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos y revistas puede renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda terminar el contrato renovado al final del periodo de renovación con un periodo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato de duración determinada para la entrega regular de productos o servicios puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido solo si el consumidor puede terminarlo en cualquier momento con un periodo de preaviso máximo de un mes, o de tres meses si la entrega es menos frecuente que mensual.

Un contrato de prueba de duración determinada para periódicos o revistas no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al final del periodo de prueba.

Duración

Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede terminarlo en cualquier momento después de un año con un periodo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación anticipada.

Artículo 14 – Procedimiento de Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente al comerciante dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor descubra el defecto.

Las reclamaciones presentadas al comerciante recibirán respuesta dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Si se espera que una reclamación tarde más en procesarse, el comerciante responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperarse una respuesta completa.

Si la reclamación no puede resolverse por mutuo acuerdo, surgirá una disputa sujeta a los procedimientos de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, a menos que el comerciante indique lo contrario por escrito.

Si la reclamación es aceptada por el comerciante, este podrá, a su elección, reemplazar o reparar los productos de forma gratuita.