Política de envío

En Vellaora, estamos comprometidos a entregar cada pedido de la manera más rápida y precisa posible. En esta página, encontrará toda la información relacionada con nuestra política de envíos y entregas. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento (track & trace).

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

  • Información del transportista: Los envíos a Estados Unidos son manejados por transportistas internacionales. Tras el despacho de aduanas, la entrega final es realizada por servicios de mensajería locales (ej. USPS, FedEx o UPS).

  • Entrega estimada: 5–8 días hábiles. El seguimiento en tiempo real está disponible para todos los envíos.

  • Variables: Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar en caso de alta demanda, días festivos, condiciones logísticas o revisiones aduanales.

  • Exención de responsabilidad: Vellaora no se hace responsable de las demoras causadas por factores fuera de nuestro control.

Envío gratuito

Vellaora ofrece con orgullo envío gratuito dentro de los Estados Unidos. Sin importar el monto de su pedido o el lugar donde resida en el país, usted recibirá envío gratuito. Esta oferta refleja nuestro compromiso de hacer que la experiencia de compra sea lo más placentera y sencilla posible para nuestros clientes.

Devoluciones

Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción al correo electrónico info@vellaora.com para obtener más instrucciones sobre cómo devolver su pedido. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de las devoluciones.

Responsabilidad durante el envío

  • Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente, la responsabilidad pasa al cliente.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

  • Cualquier error en la dirección debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

  • Vellaora no es responsable por paquetes perdidos o no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Contacto

Para preguntas o aclaraciones sobre envíos y entregas, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: info@vellaora.com

  • Horario de atención al cliente:

    • LUN–VIE: 09:00–18:00

    • SÁB–DOM: 10:00–17:00