Política de reembolso
En Vellaora, nos comprometemos a garantizar tu plena satisfacción como cliente. Hemos elaborado esta política de devoluciones para que puedas comprar con total tranquilidad, sabiendo que, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
1. DISPOSICIONES GENERALES
Nuestra política de devoluciones ofrece un generoso plazo de 30 días. Esto significa que, desde el momento en que recibas el artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.
Para realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar y sin estrenar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También es imprescindible que proporciones el comprobante de compra o el recibo.
Para iniciar una devolución, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@vellaora.com. le facilitaremos la dirección correcta para el envío de la devolución. Es obligatorio rellenar correctamente el formulario de devolución para que podamos tramitarla. Para más información, consulte el punto 10.
Una vez aceptada la devolución, usted será responsable de los gastos de envío para devolver los artículos a la dirección facilitada. No aceptamos artículos enviados sin una solicitud de devolución previamente aprobada.
*Notas:
Si la devolución es por causa del consumidor, este último será responsable de los gastos de envío. El importe concreto de los gastos dependerá del servicio de mensajería urgente elegido.
Si, por motivos atribuibles a nosotros, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tendrá que pagar los gastos de envío.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones: escríbanos a info@vellaora.com.
2. DAÑOS Y PROBLEMAS
Es importante comprobar el estado de los artículos inmediatamente después de la entrega. Si observa que un artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido el producto equivocado por error, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Evaluaremos el problema y le ofreceremos la solución más rápida posible.
3. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si no estás satisfecha con un producto de Fashion for Woman, háznoslo saber: te ofrecemos la oportunidad de elegir otro artículo del mismo valor.
El cambio también se aplica a productos defectuosos o con problemas de funcionamiento. Te proporcionaremos una solución adecuada de inmediato.
Escríbenos a info@vellaora.com indicando el producto que deseas cambiar y nos encargaremos del envío.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
Independientemente de la política anterior, si los productos se envían a una dirección dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días a partir de la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como ya se ha especificado, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar y sin estrenar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También debe poder presentar el comprobante de compra.
5. REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te informaremos inmediatamente si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, el importe se abonará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar unos días más en reflejar el abono en tu cuenta.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados o hechos a medida, incluidos aquellos en los que hayas indicado un nombre u otros datos personales, no se pueden devolver ni reembolsar, salvo en casos de defecto, daño o entrega incorrecta. Esto se debe a que estos artículos se han confeccionado específicamente para ti y no se pueden revender. Te recomendamos que compruebes cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de confirmar tu pedido.
7. POLÍTICA PARA ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos en oferta no se pueden devolver, pero sí cambiar.
Si deseas cambiar un artículo en oferta (por ejemplo, por una talla o un color diferente), es posible. Nosotros nos haremos cargo de los gastos del cambio.
Dado que se trata de un cambio y no de una devolución, no te reembolsaremos el artículo devuelto, sino que te enviaremos el nuevo producto. Podrás quedarte con el artículo de sustitución.
8. PROMOCIONES ESPECIALES – «COMPRA 2, LLEVA 1 GRATIS» / «COMPRA 4, LLEVA 2 GRATIS»
Si has aprovechado estas promociones pero deseas devolver algunos artículos, ¡no hay problema!
Puedes cambiar cualquier artículo de tu pedido por otro producto en https://vellaora.com del mismo valor o inferior.
Te enviaremos el nuevo artículo o artículos sin coste alguno.
9. GARANTÍA DE COLOR DE POR VIDA
En vellaora.com, garantizamos plenamente la calidad de nuestros artículos de moda femenina. Por eso ofrecemos una garantía de color de por vida en todos nuestros productos. Esto significa que tu artículo conservará su color para siempre.
No obstante, si se produjera una decoloración, tienes derecho a una única sustitución gratuita del mismo artículo. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros enviándonos una foto del producto decolorado.
Ten en cuenta que esta garantía solo es válida una vez por artículo. Tras la primera sustitución, expira el derecho a nuevas sustituciones del mismo producto.
Para solicitudes de garantía, escribe a info@vellaora.com con el asunto «Garantía de color» y adjunta una prueba de la decoloración.
10. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Envía un correo electrónico a info@vellaora.com con el asunto «Devolución» y describe el motivo de la devolución o el cambio.
Espera a que se apruebe. Una vez aprobado, te enviaremos las instrucciones necesarias.
Envía el artículo en su embalaje original, incluyendo el formulario de devolución cumplimentado.Una vez recibido, tramitaremos la devolución y gestionaremos el reembolso o el cambio.
Si tienes alguna pregunta o necesitas alguna aclaración, ponte en contacto con nosotros en info@vellaora.com. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊