PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Generales
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Tan pronto como realice su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el cual podrá monitorear el estado del mismo.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar los pedidos que aún no se han procesado para el envío. Una vez que el pedido pasa al estado de "Preparando para envío", "Enviado" o "Entregado", ya no es posible realizar cambios.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover. Pago seguro con tarjeta de crédito: También aceptamos pagos directos con Visa, Mastercard, American Express y Discover.
¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se realizan en MXN. Si su tarjeta de crédito o débito está en otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente según la moneda elegida y el país de referencia.
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
Tras recibir el pedido, normalmente tardamos de 1 a 3 días en procesarlo. El tiempo medio de entrega es de 6 a 10 días laborables, dependiendo del destino. (Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar en períodos de alta demanda, días festivos, condiciones logísticas o controles aduaneros).
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento (track & trace).
¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no está presente, el servicio de mensajería intentará una nueva entrega al día siguiente o se pondrá en contacto con usted para concertar una nueva cita, dependiendo del país y del método de envío elegido. En algunos casos, es posible que deba recoger el paquete en la oficina de correos local si la entrega a domicilio no es posible.
Devoluciones y Cambios
¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online.
- El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera.
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, aceptamos cambios bajo las mismas condiciones que las devoluciones. Para solicitar un cambio, especifique a nuestro equipo de soporte (durante la preparación de la devolución) que desea reemplazar el artículo por otro.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar y sin vestir, con todas las etiquetas originales y en el embalaje original. También es esencial poder proporcionar el comprobante de compra o recibo. Una vez aceptada la devolución, usted será responsable de los gastos de envío para devolver los artículos a la dirección indicada. No aceptamos artículos enviados sin una solicitud de devolución previamente aprobada.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 7 días posteriores a la llegada del paquete a nuestro almacén. Una vez aceptada la devolución, el reembolso, el cambio o la emisión del cupón se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la aprobación por parte de nuestro servicio al cliente.